Política de Privacidade

Última atualização: 9 de novembro de 2026

Esta política explica quais dados pessoais a Clínica Já Centro Médico recebe pelo site clinicaja.com.br e pelos canais que ele abre (como o WhatsApp), para que esses dados são usados, com quem são compartilhados e como você pode exercer os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).

1. Quem é responsável pelos seus dados

A Clínica Já Centro Médico é a controladora dos dados tratados pelo site, ou seja, é quem decide como eles são usados.

Para qualquer assunto sobre os seus dados, inclusive para falar com o encarregado pelo tratamento de dados pessoais, escreva para relacionamento@clinicaja.com.br.

2. Quais dados coletamos

Dados que você informa

  • Pedido de agendamento e de orçamento: nome, telefone ou WhatsApp e, se você quiser, o texto do campo "O que você precisa?".
  • Programa Indique Já: além dos seus dados, o nome e o telefone da pessoa que você indica, se você preencher.
  • Agendamento on-line de consulta: nome, WhatsApp, cidade, CPF, data de nascimento e e-mail. Para entrar na lista de espera de outra cidade, nome, WhatsApp e cidade.
  • Conversa pelo WhatsApp: as mensagens que você troca com a nossa equipe depois de sair do site.

Junto com o seu pedido, guardamos o texto do aviso de consentimento que estava na tela no momento do envio e a versão desse aviso. Assim fica registrado com o que você concordou.

Dados coletados automaticamente

  • páginas do site que você visitou, a página em que enviou o pedido e o site de onde você veio;
  • parâmetros de campanha do endereço da página (como os códigos "utm") e o código de indicação do Indique Já, quando houver;
  • identificadores de clique em anúncios do Google e da Meta (Facebook e Instagram), quando você chega por um anúncio;
  • um identificador aleatório do seu navegador e o tipo de navegador e aparelho que você usa.

Esses registros de navegação ficam ligados ao identificador do navegador. Se você depois enviar um pedido pelo site, as visitas feitas naquele navegador podem ser associadas ao seu contato.

3. Para que usamos os seus dados

  • retornar o seu contato e combinar o agendamento de consultas e exames;
  • reservar o horário do agendamento on-line, fazer o seu cadastro de paciente e localizar consultas anteriores para o agendamento de retorno;
  • avisar quando o agendamento on-line abrir para a sua cidade, se você entrar na lista de espera;
  • falar com a pessoa indicada no programa Indique Já;
  • saber qual página, anúncio ou indicação trouxe cada contato, para decidir onde divulgar a clínica e melhorar o site;
  • cumprir obrigações legais e regulatórias e nos defender em processos.

4. Bases legais

  • Consentimento (art. 7º, I, e art. 11, I, da LGPD): ao clicar no botão de envio, com o aviso visível logo abaixo dele, você autoriza o uso dos dados para retornar o contato.
  • Procedimentos a seu pedido, antes do atendimento (art. 7º, V): agendar e preparar a consulta ou o exame que você solicitou.
  • Tutela da saúde (art. 11, II, f), quando o dado é usado no seu atendimento por profissionais de saúde.
  • Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II), como a guarda do prontuário.
  • Legítimo interesse (art. 7º, IX): medir de onde vêm os contatos e melhorar o site, sempre com dados limitados ao necessário.

5. Dados de saúde

O campo "O que você precisa?" é opcional e livre. O que você escrever ali pode revelar informação de saúde, que a LGPD trata como dado sensível. Escreva só o necessário para o agendamento. Os detalhes clínicos são tratados na consulta, e não pelo site.

Se você for atendido, as informações do atendimento passam a fazer parte do seu prontuário, que é guardado pelo prazo exigido em lei.

6. Dados de outra pessoa (Indique Já)

Ao informar o nome e o telefone de alguém no programa Indique Já, você confirma que essa pessoa sabe da indicação e aceita ser procurada pela clínica pelo WhatsApp. Usamos esses dados só para esse contato. Se a pessoa não quiser, apagamos os dados dela a pedido.

7. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos só o necessário com:

  • a plataforma de atendimento e de gestão de contatos contratada pela clínica, que recebe os pedidos enviados pelo site, os registros de navegação e os agendamentos on-line;
  • o WhatsApp (Meta), quando você decide continuar a conversa por lá;
  • Google e Meta, que fornecem as ferramentas de medição e de anúncios usadas no site;
  • o serviço de hospedagem do site;
  • autoridades públicas, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Algumas dessas empresas guardam dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue as regras dos artigos 33 a 36 da LGPD.

8. Cookies e tecnologias parecidas

Cookies são pequenos arquivos gravados no seu navegador. O site usa:

  • visitor_id: identificador aleatório do navegador, guardado por até 180 dias;
  • _fbp e _fbc: identificadores usados para medir visitas que vêm de anúncios da Meta, guardados por até 90 dias;
  • cookies iniciados por _aliar_: guardam o identificador de clique de anúncios do Google por até 90 dias;
  • clinicaja_session_entry_tracked: marca a entrada da visita e some quando o navegador é fechado;
  • armazenamento da sessão: guarda de onde veio a visita enquanto a aba está aberta.

O site também carrega o Google Tag Manager, que pode ativar ferramentas de medição e de anúncios do Google e da Meta. Essas ferramentas usam os próprios cookies, conforme as políticas dessas empresas.

Você pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador. O site continua funcionando, mas deixamos de saber de onde veio a sua visita.

9. Por quanto tempo guardamos

Os dados de contato ficam guardados enquanto forem necessários para o atendimento e para o relacionamento com você, ou até você pedir a exclusão. A exceção são os dados que a lei manda guardar, como o prontuário. Os cookies seguem os prazos da seção 8.

10. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir, a qualquer momento:

  • confirmação de que tratamos dados seus e acesso a eles;
  • correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
  • anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
  • portabilidade dos dados a outro fornecedor;
  • eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
  • informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
  • informação sobre a possibilidade de não consentir e as consequências disso;
  • revogação do consentimento.

Para exercer esses direitos, escreva para relacionamento@clinicaja.com.br. Podemos pedir dados para confirmar a sua identidade antes de atender. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

11. Segurança

O site funciona com conexão criptografada (HTTPS), e usamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido.

12. Crianças e adolescentes

O agendamento on-line de consulta é só para maiores de 18 anos. Dados de crianças e adolescentes informados por pais ou responsáveis são tratados no melhor interesse deles, como manda o art. 14 da LGPD.

13. Mudanças nesta política

Esta política pode ser atualizada quando mudar o que o site coleta ou quando a lei exigir. A data da última atualização fica no topo da página. Veja também os Termos de uso do site.